Status van uw ISDE-aanvraag controleren bij RVO

U heeft uw ISDE-aanvraag voor de warmtepomp ingediend en daarna blijft het stil. Logisch dat u dan wilt weten waar uw aanvraag ligt, of er nog iets van u wordt verwacht en wanneer u een beslissing kunt verwachten. Op deze pagina leest u waar u die informatie vindt, welke berichten RVO stuurt en wat u doet als u niets hoort.

Ik ben Rogier Bruining van RB Subsidieadvies. Ik dien ISDE-aanvragen in voor woningeigenaren en weet welke vragen hierover telkens terugkomen. Deze is er één van.

Er is geen statusbalk bij RVO

Veel mensen verwachten een pagina waarop hun aanvraag netjes opschuift van "ontvangen" naar "in behandeling" naar "goedgekeurd", zoals u een pakketje volgt. Die pagina bestaat bij RVO niet. U kunt dus niet op elk moment zien in welk stadium uw aanvraag zit.

Wat u wél heeft, zijn drie dingen:

1. een referentienummer uit de ontvangstbevestiging;
2. een online omgeving met uw berichten van RVO;
3. een termijn waarbinnen RVO van zich moet laten horen.

Met die drie kunt u in de praktijk goed vaststellen waar u staat. Hieronder loop ik ze langs.

1. Uw referentienummer uit de ontvangstbevestiging

Direct na het indienen stuurt RVO u per e-mail een ontvangstbevestiging met een referentienummer. RVO schrijft daar zelf over: "Gebruik dit referentienummer bij contact over uw aanvraag."

Bewaar die mail dus goed. Met dat nummer vindt een medewerker van RVO uw aanvraag meteen terug; zonder dat nummer kost dat meer tijd. Kunt u de mail niet vinden, kijk dan ook in uw map met ongewenste e-mail en zoek op de afzender RVO.

2. Uw berichten in 'Mijn aanvragen'

De aanvraag loopt via het online loket van RVO. U logt daar in met de DigiD-app of met DigiD met sms-controle. Heeft u nog geen DigiD, reken dan op enkele werkdagen voordat u die heeft — die termijn noemt RVO zelf. Heeft u geen DigiD en wilt u die ook niet, dan leest u in het artikel over aanvragen zonder DigiD hoe het dan kan.

In dat loket staan ook uw berichten. RVO zet belangrijke post digitaal klaar — een beslissing, of een verzoek om aanvullende gegevens — en u kunt daar online op reageren. In de woorden van RVO: "Om de berichten te bekijken opent u 'Mijn aanvragen' of klikt u op de aanvraag."

Via dezelfde route regelt u wijzigingen. Is uw e-mailadres of bankrekeningnummer veranderd, geef dat dan zo snel mogelijk door met een verzoek via 'Mijn aanvragen'. Wilt u de aanvraag intrekken, dan gaat dat op dezelfde manier.

3. De twee berichten die ertoe doen

RVO stuurt u in de praktijk twee soorten berichten. Het eerste vraagt iets van u, het tweede is de uitkomst.

Een verzoek om aanvullende gegevens

Dit is het bericht waar u snel op moet reageren. RVO vraagt dan iets op dat ontbreekt of onduidelijk is. In de praktijk gaat dat bijna altijd over papierwerk: een factuur zonder meldcode, een betaalbewijs waarop de betaaldatum niet staat, of een installatiedatum die nergens hard te maken is. Wat er precies op uw factuur en betaalbewijs moet staan, staat in het artikel over de eisen die RVO aan uw factuur en betaalbewijs stelt.

U krijgt tijd om het aan te vullen. RVO noemt dat "een redelijke termijn" en schrijft dat die bij regelingen op volgorde van binnenkomst meestal van één tot enkele weken loopt, afhankelijk van wat er ontbreekt.

Stel dat niet uit. RVO neemt een aanvraag namelijk pas in behandeling als die inhoudelijk volledig is, en volledig ingediende aanvragen hebben voorrang bij de verdeling van het budget. RVO waarschuwt daar zelf voor: "Wacht u te lang? Dan kan het budget in de tussentijd uitgeput zijn."

De beslissing — of een brief dat het langer duurt

RVO handelt uw aanvraag af binnen 8 weken: "U kunt binnen 8 weken een beslissing of reactie op uw aanvraag verwachten." Lukt dat niet, dan ontvangt u volgens RVO "na ongeveer 7 weken een brief waarin staat dat we de afhandeltermijn verlengen".

Die verlengingsbrief is geen slecht nieuws. Hij zegt niets over de uitkomst van uw aanvraag, alleen dat RVO meer tijd nodig heeft. Hoe die 8 weken in de praktijk uitpakken en waarom aanvragen uitlopen, leest u in het artikel over de ISDE-doorlooptijd in 2026.

U hoort niets — wat doet u dan?

Is het nog geen 8 weken sinds u heeft ingediend? Dan is het stil zijn normaal en hoeft u niets te doen.

Zit u eroverheen, of twijfelt u of uw aanvraag wel is aangekomen, loop dan eerst deze twee dingen na:

• Heeft u de ontvangstbevestiging met referentienummer ontvangen? Zonder die mail is de kans reëel dat de aanvraag niet is afgerond.
• Staat er een bericht voor u klaar in 'Mijn aanvragen'? Een verzoek om aanvullende gegevens dat u mist, is de meest voorkomende reden dat een aanvraag stil blijft liggen.

Klopt dat allebei en hoort u nog niets, neem dan contact op met RVO. Bellen kan op 088-0424747, en u kunt via rvo.nl/isde chatten met een RVO-adviseur. Houd uw referentienummer bij de hand.

Eén ding kan ik u niet beloven, en niemand anders ook: dat bellen uw aanvraag versnelt. RVO beslist en bepaalt zelf het tempo. Wat wél helpt, is een aanvraag die in één keer compleet is.

En wanneer staat het geld op uw rekening?

Daar moet ik u eerlijk teleurstellen: RVO publiceert niet binnen welke termijn een toegekend bedrag wordt uitbetaald. Ik kan u dus geen aantal weken noemen, en ik zie liever dat u dat van mij hoort dan dat u ergens een getal leest dat niemand kan onderbouwen.

Heeft u de goedkeuring binnen maar het geld nog niet, vraag dat dan na bij RVO met uw referentienummer.

Heeft u de aanvraag door mij laten doen?

Dan ligt het iets anders. Ik dien in als gemachtigde met eHerkenning, nadat u het ISDE-machtigingsformulier voor woningeigenaren samen met mij heeft ingevuld. De ontvangstbevestiging en de berichten van RVO komen dan bij mij binnen.

Wat dat voor u betekent:

• Ik stuur u het referentienummer door zodra uw aanvraag is ingediend.
• Vraagt RVO om aanvullende stukken, dan neem ik contact met u op en regel ik de aanvulling.
• Zodra RVO beslist, laat ik u dat weten.
• U kunt mij tussendoor altijd bellen of mailen met de vraag hoe het staat. Dat is precies waarom ik geen callcenter heb: u krijgt mij aan de lijn.

Wat ik u níét beloof: dat uw aanvraag daarnaast ook zichtbaar is wanneer u zelf met DigiD inlogt. RVO publiceert niet of dat zo is, dus ik doe daar geen uitspraak over. Met uw referentienummer kunt u in elk geval altijd zelf bij RVO terecht.

Mijn tarief is €59 inclusief btw en u betaalt pas ná goedkeuring door RVO. De aanvraag dien ik binnen 5 werkdagen in. Twijfelt u of uitbesteden in uw geval zinvol is, lees dan het artikel over zelf aanvragen of via een intermediair — daar zet ik de voor- en nadelen eerlijk naast elkaar, inclusief de redenen om het zelf te doen.

Veelgestelde vragen

— Rogier Bruining, RB Subsidieadvies B.V.